自助餐界“扛把子”金钱豹黯然退场无助花费者建维权微信群预付卡花费维权难:追鸡得杀牛?
“健身房、泅水馆、餐厅、美发店都别充钱了,跑路的太多。”
7月初,金钱豹翠微店关门停业,这也是金钱豹在北京的最后一家门店。往日商号金碧光辉、菜品琳琅满目,如今人走楼空。 CFP供图
不论是时光成本,照样经济成本,花费者维权都面对着巨大年夜的艰苦,有时刻“为追回一龌鸡,得杀掉落一头牛”。
法制网记者朱琳
曾几何时,花费者在这里用餐,代表着豪华,意味着“有面儿”。
而如今,它却让浩瀚花费者面对难堪——拿着储值卡,无处花费,无处退卡。
据北京市商务委7月11日宣布的消息,截至7月10日,北京市商务举报投诉中间已接到北京金钱豹餐饮有限公司因预付卡终止兑付激发的有效投诉案件涉案金额约160万元,投诉数量仍在上升。
苏号朋告诉记者,发卡商家最清跋扈本身的经营情况,在实施合同时产生重大年夜变更,比如停止经营、搬家、商号让渡等,作为商家有义务向有合同关系的花费者作出告诉义务。
上海市荡竽暌姑途预付卡协会近日也披露称,金钱豹在沪多家门店停业,涉及花费者预付卡金额达1500万元。
对于预付卡花费问题,对外经济贸易大年夜学法学院副院长苏号朋近日在接收《法制日报》记者查访时指出,我国花费者权益保护法、合同法等相干司法律例虽有部分规定,但作为上位法其规定无法过于具体,在实际操作中仍面对不少难题,而由商务部草拟的《荡竽暌姑途商业袈浃付卡治理办法(修订收罗看法稿)》还未出台,对于预付卡的治理属于“半真旷地带”。
对此,苏号朋建议,应采取事前审批制,进步企业发卡门槛,建立预付金轨制等,对发放预付卡的企业进行规制,保障花费者的权力不受侵犯。
办卡轻易退卡难
陈晓霞告诉记者,她是客岁12月办的卡,当时正好赶上店里有促销晃荡,满3000元送300元现金券,她同心专心动就办了。结不雅金钱豹忽然关了店,她也不知道残剩的钱怎么退。
陈晓霞说,之所以选这家店是因为名气比较大年夜,并且离她家也不算远。
“这还没来几回呢,就关门了。”陈晓霞说,她身边有很多同伙,和她有着雷同的遭受。
在陈晓霞的介绍下,记者参加了金钱豹维权群,群里的人员绝大年夜多半是办储值卡请求退钱的人,人数赓续增长,今朝已接近500人。
退卡难、退费难并不是个别现象,很多办事行业都存在这种办卡轻易退卡难的现象。对此,苏号朋指出,商家进行市场经营行动其本身具有巨大年夜风险,谁也不克不及包管商家只赚不赔,而作为花费者应当慎重选择预付费的情势,尤其是信用不佳或者打折力度过大年夜,优惠力度过猛,赠予物品价痔峦辉跨越正常标准的,必定要留意防备,商家不会做亏本的生意,切莫妄图便宜,因小掉大年夜。
花费者维权陷困境
“无论是商家没有才能实施当初对花费者的办事承诺,照样供给的办事货纰谬板,都是不实施合同义务的表示,花费者都有官僚求商家退款。”全国人大年夜代表、湖南秦希燕结合律师事务所主任秦希燕指出。
在中国花费者权益保护法学研究会副秘书长周罡看来,解决预付卡并没有产生生意,预付卡是一种权力凭证,其本身并不属于商品,发卡机构和持卡人司法关系较为复杂,是一种混淆司法关系,简单点来看,可以看作是预付款办事合同关系,包含资金存管、宛转结算等。
既然构成合同关系,那么就应当实用我国合同法的规定,根据合同法第一百零七条规定,当事人仪榭龌实施合同义务或者实施合同义务不相符商定的,应当承担持续实施、采取解救办法或者补偿损掉等违约义务。
苏号朋认为,保险轨制属于兜底条目,即使商家没有进行退卡退费的才能,也能启动这个应急机制,保障花费者的好处不会受到损掉。
“对于不履约的行动,花费者可经由过程12312商务举报投诉办事平台举报和投诉,如仍不克不及解决相干争议,可以向有管辖权的法院告状,请求商家退卡并补偿损掉。”周罡说。
应采取事前审批制
在苏号朋看来,花费者面对的最大年夜问题,就是维权艰苦。个别花费者维权成本较高,不仅消费巨大年夜的时光精力,前期打官司的钱还需花费者本身垫付。不论是时光成本,照样经济成本,花费者维权都面对着巨大年夜的艰苦,有时刻“为追回一龌鸡,得杀掉落一头牛”。
“并且一旦企业罪人掉联、破产,因为产生浩瀚债务人,即使胜诉了也极有可能是只获得一纸判决无法履行,预付卡花费者可以或许挽回损掉的可能性相对较低,为了如许一个不肯定的结不雅,消费巨大年夜的时光精力打官司,这并不是花费者的初志。”周罡认为。
未告诉属于违法行动
“我发明凡是催着你办卡的,若干都有资金问题,谁办谁就上当了。”
“他们何时不再营业,也不告诉我们,如许太被动了。”
……
不少花费者对解决预付卡挂念重重,尤其是对那些不知什么时刻就关门了的沿街铺子,更是无法信赖。
那么,花费者是否有权知道本身办卡的商家营业经营情况,商家如不雅面对搬家、倒闭是否应当及时通知花费者或以公示的方法实施告诉义务?
“此告诉义务在我国花费者权益保护法和合同法中,都有响应的条目和处罚的办法。”苏号朋说。
花费者权益保护法第四条规定,经营者与花费者进行交易,应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。合同法第六十条规定,当事人应当遵守诚实信用原则,根据合同的性质、目标和交易习惯实施通知、协助、保密等义务。
苏号朋认为,如不雅当事人在实施合同过程中违背诚实信用原则,给对方造成损掉的,根据我国合同律例定,应当承担损害怕偿义务。
7月10日,记者在北京市金钱豹亚运村店邻近,碰到了曾在这家店办卡的陈晓霞。
“个中,这个诚实信用是基来源基本则,告诉义务是大年夜这个基来源基本则推导出来的,这就是说如不雅没有实施告诉义务也就意味着没有达到诚实信用的最基来源基本则,是一种违法行动。”苏号朋指出,对于不实施告诉义务的,花费者可以主意补偿其损掉。
