乐视手机售后点配件营业“停摆”
机主：送修的手机掉联了售后：我们跟总部也掉联了
来源：成都商报颜雪
本年5月27日，经由过程成都的乐视（指乐视移动智能信息技巧北京有限公司，以下简称乐视）手机售后点寄出问题手机后，成都人吴师长教师和本身的手机彻底“掉联”：状况不知，处理结不雅不知。同样感到到“掉联”的，还有成都乐视手机售后点——如今他们再也接洽不上乐视总部，对于送继述机的具体情况也不清跋扈。
乐视在经历一系列的股权质押、冻结、资产出售震动之后，旗下的乐视手机难以幸免。7月23日，乐视商城人工客服答复：“今朝全国的手机配件仓库盘点，暂停配件营业。今朝没有接到恢复时光。”这一举措，也使得全国跨越233家乐视手机售后点涉及配件改换的营业全部“停摆”。
对于此前网传全国的乐视手机售后维修点“停摆”的消息，该客服表示，“小的问题可以（解决），须要换件就得等。”乐视商城官网显示，像在成都如许的线下乐视手机售后点，在全国跨越233家，遍布河北、山西、湖北、安徽等。换配件须要等待，这意味着这233家乐视手机售后点的配件改换营业陷入“停摆”。 花费者： 本年5月份，吴师长教师再次前去成都的乐视手机售后办事部询问，“对方说照样没有配件，他们叫我把手机给他们，他们返厂换新手机。” 本年5月送修手机到如今不知踪迹 客岁9月28日，成都人吴师长教师经由过程乐视商城网站购买了一台乐Pro3手机，售价1799元。之所以选择乐视，是吴师长教师经由过程告白对其印象不错，“实际体验感也确切可以，用起来很舒畅，拍┞氛也很好。” 在客岁12月31日，乐视官方宣布的《2016乐视移动大年夜事纪》中提到：乐Pro3是乐视乐Pro系列首款旗舰机，大年夜客岁5月份上市以来，乐视超等手机累计销量冲破1700万台。 本年3月底，吴先外行机充电接口破坏，“我就找到乐视在成都的售后点，售后点工作人员说配件缺货不克不及维修，在全成都都没有配件。”吴师长教师询问应当怎么办，售后点工作人员建议他先做挂号、等待通知，“售后点的人说如不雅在两个月内找到配件就维修，不然就换新机。” 随后，吴师长教师向乐视官网客服进行求证，核实到有此过后，赞成寄回击机。除了充电接口不灵敏外，吴先外行机屏幕也有些破裂，“我就赞成补了392元，换一个新屏幕。”随后，吴师长教师将手机交给乐视成都售后点，由售后点负责寄回总部。 吴师长教师出示的《售后接件工单》上写明：故障原因是“无法充电”，初检情况为“换新”。接件时光是“5月27日”，修复日期一栏空白。至此棘手机一去不复返。 7月22日，吴师长教师再次前去该售后办事部，办事部工作人员退还了392元维修费用，本身的手机却不知所踪。吴师长教师说，“我5月27日给他们到如今都没消息，售后办事部也不知道怎么办，售后说8月才知道谜底。我的诉求就是换新机，我手机拿到手是客岁10月1号，应用到本年3月底就坏了，我也认为他们应当给我换手机。” 售后点： 7月23日下昼，成都商报记者来到负责维修吴先外行机的成都售后点。该售后点工作人员泄漏，该售后点是乐视授权的手机售后办事点，属于第三方。工作人员刘密斯泄漏，“本年5月份开端，乐视就暂停了（手机）配件供给给我们。客户来找我们，我们也没办法修，因为没材料啊。” 刘密斯回想，本年3月份，吴师长教师拿着充电端口有问题的乐视手机来，当时就按照正常流程处理，“因为临时没有配件，5月份我们就寄回乐视总部。”刘密斯泄漏，以前寄回总部只须要发个邮件给对方，然后总部就按照流程处理。 而这一时代的乐视，正经历着前所未竽暌剐的动荡。在一系列的股权质押、冻结、资产出售之后，刘密斯地点的成都售后点发明，“我们跟总部掉联了，没办法接洽上他们，寄去的手机也不晓得是什么状况。”刘密斯表示，像吴师长教师如许的情况，并不是孤例。 如许的配件断供并不独属于成都的乐视手机售后点。此前媒体报道，上海的乐视手机各大年夜维修点也面对配件断供的困境。“按照三包法中提到的‘谁发卖谁负责’的原则，花费者可以找经销商进行沟通解决。”刘密斯表示。 但因为吴师长教师是在乐视官网商城购买的，“在线下商城购买的，我们会开具返厂证实，让花费者去找经销商协助解决问题，如今（手机）只能等乐视总部的回应。”刘密斯表示，已经把此前收取的392元维修费退还吴师长教师本人。 邮攀乐视总部掉去接洽已退还维修费 乐视客服： 全国手机配件仓库盘点，暂停配件办事 同一天，成都商报记者多次测验测验经由过程乐视全国办事德律风接洽上乐视客服，德律风始终回应体系劳碌。随后，记者接洽上乐视官网人工客服。对于手机售后维修问题，客服回应：“今朝全国的手机配件仓库盘点，暂停配件营业。今朝没有接到恢复时光，恢复后会第一时光为您处理。”记者提出，能不克不及供给相干维修编码，麻烦在耳目工客服萌芽手机状况，对方表示，“今朝体系保护查不到。”
